Returpolicy

Returrätt

Du kan begära en retur inom 14 dagar från det att du har mottagit din vara.

För att en retur ska godkännas måste varan vara oanvänd, i samma skick som när du mottog den och, om möjligt, ligga i sin originalförpackning. Du behöver även kunna visa upp ett kvitto eller annat köpbevis.

Så här påbörjar du en retur

Du kan enkelt registrera din retur via vår självbetjäningsportal:

https://shopify.com/91251245435/account

Logga in med den e-postadress som du använde när du lade din beställning och följ instruktionerna för att skicka in din returbegäran.

När din returbegäran har godkänts får du vidare instruktioner om hur och vart du ska skicka tillbaka din vara.

Observera: Varor som skickas tillbaka utan en godkänd returbegäran via returportalen kommer inte att accepteras.

Undantag – varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor omfattas inte av returrätten. Detta kan exempelvis gälla:

Presentkort

Nedladdningsbara digitala produkter

Hälso- och hygienartiklar där förpackningen har öppnats eller förseglingen brutits

Färskvaror eller produkter med begränsad hållbarhet

Specialbeställda eller personanpassade produkter

Vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär om du är osäker på om din vara kan returneras.

Delvis återbetalning, om tillämpligt

I vissa fall kan endast en delvis återbetalning beviljas. Detta kan gälla om:

Varan har tydliga tecken på användning.

Varan inte är i originalskick.

Varan är skadad eller saknar delar av orsaker som inte beror på ett fel från vår sida.

Returen skickas tillbaka efter den angivna returperioden på 14 dagar.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur skickar vi ett meddelande till dig för att bekräfta om återbetalningen har godkänts eller inte.

Om återbetalningen godkänns behandlas beloppet automatiskt tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod.

Observera att det kan ta några arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank eller kortutgivare.

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du ännu inte har mottagit din återbetalning, vänligen följ dessa steg:

Kontrollera ditt bankkonto igen.

Kontakta din bank eller kortutgivare, eftersom det ibland kan ta tid innan en återbetalning bokförs.

Om du har gjort detta och fortfarande inte har mottagit din återbetalning, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Byten

Vi ersätter endast varor om de är defekta, skadade eller om du har fått fel produkt.

Om du behöver byta en vara, vänligen registrera ärendet via vår självbetjäningsportal eller kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Gåvor

Om varan markerades som en gåva vid köpet och skickades direkt till dig, kan du få ett presentkort motsvarande returvärdet när returen har godkänts.

Om varan inte markerades som en gåva vid köpet, eller om gåvogivaren fick beställningen skickad till sig själv, skickas återbetalningen till den ursprungliga köparen.

Returfrakt och adress

Du kan returnera dina produkter till följande adress efter att din returbegäran har godkänts:

Okendo 5, 6c

Donostia, Gipuzkoa

20004

Spanien

Du ansvarar själv för kostnaden för returfrakten. Fraktkostnader återbetalas inte.

Om du returnerar en vara med högt värde rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst eller tecknar en fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi tar emot din retur om paketet saknar spårning.