Retourbeleid
Retourbeleid
U kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u ze heeft ontvangen.
Uitzonderingen (niet-retourneerbare artikelen) Bepaalde soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften, evenals:
-
Cadeaubonnen
-
Downloadbare softwareproducten
-
Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten
Voor het verwerken van uw retourzending hebben wij een kassabon of aankoopbewijs nodig. Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Gedeeltelijke terugbetaling (indien van toepassing) In bepaalde situaties wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling verleend voor:
-
Boeken met duidelijke gebruikssporen.
-
Cd's, dvd's, videobanden, software, games, cassettebandjes of vinylplaten die geopend zijn.
-
Artikelen die niet in originele staat zijn, beschadigd zijn of onderdelen missen (niet als gevolg van onze fout).
-
Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.
Terugbetalingen (indien van toepassing) Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om te bevestigen dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing) Heeft u nog geen terugbetaling ontvangen?
-
Controleer eerst opnieuw uw bankrekening.
-
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat de terugbetaling officieel wordt geboekt.
-
Heeft u dit alles gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.
Afgeprijsde artikelen (indien van toepassing) Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Artikelen in de uitverkoop (sale) kunnen niet worden gerestitueerd.
Ruilen (indien van toepassing) Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn.
Cadeaus Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde product.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever van het cadeau de bestelling zelf heeft ontvangen om deze later aan u te geven, sturen we de terugbetaling naar de gever van het cadeau.
Retourzending en Adres U kunt uw producten retourneren naar: Okendo 5, 6c, Donostia, Gipuzkoa, 20004, Spanje.
U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
De levertijd van een omgeruild product kan variëren, afhankelijk van uw woonplaats.
Als u een artikel met een hoge waarde retourneert, overweeg dan een traceerbare verzendservice of een verzendverzekering te gebruiken. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.